Jaka jest polityka Drovica?
Drovica akceptuje zwrot w ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania przesyłki w celu otrzymania zwrotu pieniędzy. Jeśli w ciągu 14 dni nie złożysz wniosku o zwrot, niestety nie będziemy mogli pomóc w zwrocie pieniędzy z powodu naszej polityki.
Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotów, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu z powodów osobistych, a zwracane towary oraz opakowanie powinny być w dobrym stanie.
Jeśli zwrot jest spowodowany wadą produktu, prosimy najpierw zrobić zdjęcia lub nagrać film i skontaktować się z nami. Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i dokonamy zwrotu pieniędzy. Możesz również wybrać opcję wysyłki nowego produktu ze zniżką.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@drovica.com z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu.
Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?
Aby odnaleźć numer zamówienia, potrzebujemy prawidłowego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu dostawy. Numer zamówienia można znaleźć także na koncie Drovica, potwierdzeniu zamówienia lub na opakowaniu.
Jak zapakować przesyłkę zwrotną?
Prosimy o użycie kartonowego pudełka do przesyłki zwrotnej i umieszczenie kartki z numerem zamówienia wewnątrz opakowania. Wypełnij puste przestrzenie, używając np. folii bąbelkowej, aby zabezpieczyć przedmioty podczas transportu. Przedmioty uszkodzone z powodu niewłaściwego zapakowania nie kwalifikują się do zwrotu.
Adres zwrotny zostanie podany przez Drovica; uprzejmie prosimy, aby nie wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z nami, aby uniknąć niedogodności i strat. Nasz adres zwrotny nie jest tożsamy z adresem widocznym na etykiecie przesyłki.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu przez Drovica?
Przetwarzanie zwrotu zajmuje od 5 do 7 dni roboczych od momentu dostarczenia go do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 48 godzin. W przypadku kart kredytowych wydanych w USA, zwrot zazwyczaj pojawia się w ciągu 2-3 dni roboczych, a dla kart międzynarodowych od 5 do 7 dni (czasem dłużej, w zależności od polityki instytucji finansowej).
Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt na adres support@drovica.com
Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, jeśli zwracam zamówienie?
Nie :) Prosimy, zachowaj darmowe prezenty, które otrzymałeś wraz z zamówieniem.
Czy Drovica dostarcza etykiety zwrotne?
Nie dostarczamy etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej, z wyjątkiem określonych sytuacji.
Co się stanie, jeśli moja przesyłka zwrotna zaginie?
Zalecamy zapisanie numeru śledzenia zwrotu, aż otrzymasz potwierdzenie od Drovica, że przesyłka została przetworzona. Zawsze zrób zdjęcie dowodu nadania, ponieważ może to pomóc w przypadku zaginięcia przesyłki. Zwroty nie mogą być realizowane, jeśli przesyłka nie dotrze bezpiecznie do Drovica. Można jednak złożyć reklamację, jeśli dostarczysz numer śledzenia, który potwierdza dostawę zwrotną.
Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?
Opłaty za wysyłkę są bezzwrotne, możemy je potrącić z kwoty zwrotu. W pewnych sytuacjach mogą być przyznane tylko częściowe zwroty.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez klienta, to on ponosi koszty wysyłki. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli z przyczyn leżących po naszej stronie otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, klient nie musi ponosić kosztów wysyłki z tego powodu.
Uwagi
1. Jeśli klient chce zwrócić produkt, produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie. W przypadku utraty oryginalnego opakowania klient musi zapłacić dodatkowe 70 PLN.
2. W przypadku dwóch sytuacji klient powinien ponieść dodatkowe koszty wysyłki w wysokości 140 PLN:
a. dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu podanego przy składaniu zamówienia
b. klient odmawia przyjęcia przesyłki lub jej nie odbiera po dostarczeniu.